算作消耗者购物的伏击渠谈之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的收货单。据好意思ONE里面数据显现，本年双11本事，李佳琦直播间“一号客服”以严格轨范功绩直播间消耗者，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理已矣。

值得一提的是，本年双11，符号着李佳琦直播间金牌功绩的“一号客服”初次从幕后走向台前。双11前夜，“总共女生的客服”直播间初次开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节律、购买攻略、优惠活动等售前问题；并于双11本事络续开播，解答用户对于居品信息、使用设施、售后战略等及时疑问。累计开播时长近50小时，本事单场直播最高累计28万东谈主次不雅看，分管李佳琦直播间约30%的用户探求量，顺利减少了大促本事用户探求的平均恭候时长。

“总共女生的客服”直播间

这亦然好意思ONE革命打造的直播电商行业首个专属客服直播间，收尾海量用户问题的即时、高效、网络解答，补位原有1v1一号客服窗口渠谈，灵验贬责大促本事因高大探求量可能出现的回话不足时、遗漏等影响消耗者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的换取互动神气，幸免消耗者在恭候回话过程中的惊怖，减少消耗者在购物过程中产生的疑虑。

区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户怒放问题汇注后不错平直梭巡“贬责决议”页面，快速找到与我方问题关连的谜底。这也意味着用户不需要和平淡不异在宽绰宝贝聚集合寻找客服进口，或通过复杂的经由形色问题。

谈及为何状态参加迢遥东谈主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE功绩体验部慎重东谈主凯莉示意，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好试验、好品性、好功绩”，确保每一位消耗者都能享受到优质购物体验的奋勉。

“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉示意，“此次选定在劳作的大促本事开播‘总共女生的客服’直播间，是在咱们既往来是开发完善的功绩保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间本旨在本年双11进一步夯实功绩保险力度，护航消耗者宽心购物。”

好意思ONE功绩体验部

好意思ONE功绩体验部，是一支日常固定成员80余东谈主，大促本事增多赈济东谈主力总东谈主数超百东谈主的功绩军队。团队成员不仅要熟谙直播间的千万个居品，分辩居品互异和特点，面临大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

由于直播电商品类宽绰，消耗者诉求也极为千般，若直播间客服东谈主员不熟谙细分边界的品牌居品常识，面抵消耗者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE络续推动多项革命功绩举措，比喻，增设熟谙好意思妆垂直边界的“好意思妆小助理探求专线”东谈主员，专东谈主解答用户对好意思妆居品的疑问，提高客服探求质料。这些东谈主员齐经过多轮系统化好意思妆常识实操检修，熟谙掌持好意思妆不同居品、功能、肤质、年事段、价钱体系等关连常识，且均需通过里面好意思妆功绩才智的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

大促本事，商家订单量激增，不少消耗者挂念我方的订单无法定期发货，时常会策动李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货权柄赢得保险。

一位正在装修新址的消耗者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她示意，因为市面上居品鱼龙搀杂，我方在作念好品牌攻略后，适值发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方满意的一款花洒，下单后却发现店铺发货时刻过长，在和李佳琦直播间“一号客服”换取明，客服第一时刻换取品牌、督促仓库接单，并于夜深给出叮嘱决议和着实配送时刻。

另一位用户通过李佳琦直播间客服贬责母婴居品发货时效问题后，也主动共享出了与客服的换取经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次策动售后，一笔订单有三位客服东谈主员络续关怀并竭力于跟踪，让我感受到了满分的丹心和尊重，这足以让我无为甚而灾祸的一天充满振作。”

好意思ONE功绩体验部“一号客服”

这么的客服换取案例，是李佳琦直播间双11大促本事每天5万-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的责任量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的功绩水平。

通信员  叶子

校对 陶善工开云kaiyun.com